1. Elegibilidade para Reembolso Integral
Você pode solicitar um reembolso de 100% se:
- Seu Documento Internacional de Condução (IDD) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornecer documentação válida (ex: carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
- Reembolsos não serão concedidos se o IDD tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentação do documento em locadoras, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas à viagem.
Nota: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países em todo o mundo, com algumas exceções. A rejeição em um país não invalida o documento em outros lugares. Para mais detalhes, consulte nossa página Lista Completa de Países Reconhecidos.
2. Atraso na Entrega Digital
Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso integral se:
- Sua solicitação estava completa e todos os documentos foram enviados corretamente.
- O IDD digital não for entregue dentro do prazo prometido:
- Pedidos Expressos: 5–8 minutos
- Pedidos Padrão: 2–24 horas
Nota: Os tempos de processamento são contados a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.
3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas
Oferecemos substituições gratuitas durante toda a validade do seu IDD para:
- IDD digitais perdidos ou não entregues
- Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
- Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento
📦 Em caso de reenvio para um novo endereço ou upgrade de envio, a impressão e emissão são por nossa conta — você só pagará o valor do frete.
4. Prazo de Reembolso de 30 Dias
Você pode solicitar cancelamento e reembolso segundo os seguintes termos:
- Dentro de 2 horas após realizar seu pedido:
- Reembolso total – sem questionamentos
- Após 2 horas, mas dentro de 30 dias do pedido:
- Reembolso sujeito a taxa de processamento e impressão de 15%
- Custos de envio são não reembolsáveis após o despacho do pacote
- Motivos aceitos para reembolso:
- Mudança de ideia
- Decidiu não utilizar o documento
- Viagem cancelada
5. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão concedidos se:
- Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
- Você não apresentar prova documental de rejeição em uma solicitação baseada em recusa por autoridade ou locadora
- Você enviou dados incompletos ou incorretos na solicitação, e o atraso ou problema foi causado por isso
- O pedido for feito após 6 meses da data original do pedido.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso ou substituição:
📩 E-mail: [email protected]
📝 Inclua:
- Seu nome completo e número do pedido
- Uma breve explicação do problema
- Quaisquer documentos de suporte (ex: cartas de rejeição, comprovante de rastreamento)
Todos os reembolsos elegíveis serão processados no método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.
7. Lei Aplicável
Esta política é regida pelas leis de Singapura. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Singapura.
