1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung
Sie können eine 100%ige Rückerstattung anfordern, wenn:
- Ihr übersetztes Internationales Führerscheindokument (IDD) von einer Autovermietung oder Verkehrsbehörde in einem auf unserer Seite „Wo akzeptiert“ aufgeführten Land abgelehnt wird und Sie einen dokumentierten Nachweis der Ablehnung vorlegen (z.B. Ablehnungsschreiben, behördliche Kommunikation).
- Der Antrag innerhalb von 3 Jahren ab dem ursprünglichen Bestelldatum gestellt wird.
2. Digitale Lieferverzögerung
Wenn Sie die Schnell- oder Express-Digitalzustellung gewählt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
- Ihr Antrag vollständig war und alle Unterlagen korrekt eingereicht wurden.
- Das digitale IDD nicht innerhalb des zugesagten Zeitrahmens geliefert wurde:
- Express-Bestellungen: 5–8 Minuten
- Standardbestellungen: 2–24 Stunden
Hinweis: Die Bearbeitungszeiten beginnen, sobald wir einen vollständigen und gültigen Antrag erhalten haben.
3. Kostenlose & unbegrenzte Ersatzlieferungen
Wir bieten für die Gültigkeitsdauer Ihres IDD kostenlose Ersatzlieferungen an für:
- Verlorene oder nicht zugestellte digitale IDDs
- Verlorene oder beschädigte physische Hefte/Karten
- Nicht erfolgte Zustellung laut Sendungsverfolgung
📦 Bei erneuter Lieferung an eine neue Adresse oder Upgrade der Versandart übernehmen wir Druck und Ausstellung — Sie zahlen nur die Versandkosten.
4. 30-Tage-Rückerstattungsfrist
Sie können eine Stornierung und Rückerstattung unter folgenden Bedingungen beantragen:
- Innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung:
✔ Volle Rückerstattung – keine Fragen
- Nach 2 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung:
✔ Rückerstattung abzüglich 15% Bearbeitungs- und Druckgebühr
✘ Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald die Sendung versendet wurde
- Akzeptierte Rückerstattungsgründe:
- Meinungsänderung
- Dokument wird doch nicht gebraucht
- Reise wurde abgesagt
5. Nicht erstattungsfähige Umstände
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
✘ Ihr Dokument zum Zeitpunkt der Stornierung bereits versandt wurde
✘ Sie keinen Nachweis einer Ablehnung bei einem Anspruch wegen Behörden- oder Mietwagenverweigerung vorlegen
✘ Sie unvollständige oder fehlerhafte Antragsdaten eingereicht haben, und die Verzögerung oder das Problem dadurch entstanden ist
✘ Ihre Anfrage nach 3 Jahren nach Bestelldatum gestellt wird
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz:
📩 E-Mail: [email protected]
📝 Bitte angeben:
- Ihr vollständiger Name und Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Alle unterstützenden Dokumente (z.B. Ablehnungsschreiben, Nachweis der Sendungsverfolgung)
Alle berechtigten Erstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
7. Geltendes Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht von Singapur. Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie ergeben, unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte von Singapur.
