Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. A Tradução Digital da Carteira de Motorista da IAA (IAA-DLT) é entregue em PDF por e-mail (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Adicional de processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode rebaixar a IAA-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
2. Métodos de envio:
   • Envio Padrão (US$ 9): correio local, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser usados em certas rotas onde a cobertura do FedEx ou correio local seja insuficiente.
4. “Concluído” significa enviado, não entregue. Os prazos de entrega dependem da transportadora e não são garantias.

Cronograma de produção

• IAA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há prazo limite para pedidos digitais.
• IAA-DLT física. A produção ocorre em três instalações regionais e funciona de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário Oriental dos EUA (ET), 9h às 14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h às 14h CST
  • Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h às 14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial de uma região entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
• Se uma região estiver fechada devido a feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos são redirecionados para as demais regiões, de forma que os prazos visíveis ao cliente não sejam estendidos.

Retenção de verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe realiza uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos um problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando à ausência de selfie, foto da CNH ilegível ou não correspondente, divergência entre os documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que levantem suspeita de fraude — entraremos em contato por e-mail, mensagem WhatsApp e ligação telefônica.

Durante a retenção de verificação, o PDF digital é suspenso e não entregue, e nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato durante 14 dias corridos a partir da nossa primeira tentativa.

1. Se você responder e fornecer a documentação requerida dentro de 14 dias, a produção será retomada prontamente.
2. Se você não responder ou não fornecer a documentação requerida dentro dos 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado rescindido devido à sua falha em cooperar com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente sob nossos Termos de Serviço.
3. Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo que você solicite posteriormente o cancelamento. A falha na entrega foi devida integralmente à sua não resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; neste caso, o pedido será encerrado de forma permanente, sem reembolso, podendo ser relatado às autoridades competentes.
4. Se você entrar em contato após o período de 14 dias de arquivamento, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, podemos, a nosso exclusivo critério, reabrir a verificação sem exigir um novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais.
2. Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. Envios para o Brasil exigem um CPF válido para liberação alfandegária.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar traduções privadas. Exibimos um aviso específico no checkout para envios a estes destinos. Você ainda pode concluir a compra se planeja usar a IAA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

1. Um código de rastreamento será fornecido tanto para envio Padrão quanto Expresso assim que o pacote for despachado.
2. Você pode rastrear seu envio no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

1. Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho do pacote. Entre em contato com hello@internationalautomobileauthority.com com o número do seu pedido e o endereço correto.
2. Após o despacho, alterações podem ser possíveis apenas com a transportadora, sujeitas às regras e custos adicionais por sua conta.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nosso Garantia de Reposição cobre IAA-DLT digitais perdidas ou não entregues, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados, e entrega falha confirmada pelo rastreamento da transportadora. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para termos completos.

Entrega falha por endereço incorreto ou ausência do destinatário

A Garantia de Reposição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha na entrega for causada por:

1. endereço de envio incorreto ou incompleto fornecido por você no checkout; ou
2. sua falha, ou falha de um destinat