Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 2026-05-06
Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todos os pedidos realizados junto à International Automobile Authority (“IAA”), operada pela International Automobile Authority LLC, em todos os países onde atuamos. As cobranças aparecerão em seu extrato como IAA driving permit.
1. IAA-DLT Digital — não reembolsável após o envio
Após a entrega da sua Tradução de Carteira de Motorista IAA Digital para o endereço de e-mail informado, ela não é reembolsável. Se você não recebeu sua IAA-DLT digital devido a endereço de e-mail incorreto ou algum problema de entrega (como filtro de spam), isso será tratado como um caso de reposição conforme o § 4 — não como um reembolso.
Reembolsos para a IAA-DLT digital só são concedidos quando:
- a IAA-DLT estiver com defeito, incorreta ou diferente da descrição (veja § 2);
- sua IAA-DLT foi rejeitada por autoridade competente e você cumpriu com as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
- seu pedido foi atualizado, sendo aplicados os termos de reembolso do novo produto (ver § 1.1).
Seus direitos de consumidor garantidos por lei — incluindo direito de desistência/reembolso estabelecidos no seu país de residência — são preservados conforme o § 9. Caso a lei local seja mais favorável do que esta política, prevalece a legislação.
1.1 Pedidos atualizados
Caso você atualize o pedido de Digital para Impresso + Digital, ele passa a ser considerado um único pedido Impresso + Digital desde a confirmação dessa mudança. Os termos de reembolso para Impressos + Digitais passam a reger toda a compra a partir desse ponto. Não há reembolso em nenhuma parte do pedido segundo os termos prévios à atualização.
2. IAA-DLT defeituosa ou não conforme
Se sua IAA-DLT contiver erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículo erradas, idiomas faltando, erros de digitação) ou não estiver de acordo com a descrição, efetuaremos a correção e reemissão sem custo. Os prazos para correção são:
- Digital apenas: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro é confirmado, normalmente no mesmo dia útil.
- Impresso + Digital: reimpressão processada em 1–3 dias úteis, seguida do envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir entrega expressa, há uma taxa extra de $29, pois esse valor é cobrado pela transportadora e não coberto pela IAA.
Se não for possível corrigir no prazo acima, você terá direito a reembolso total, independentemente do momento do relato do problema.
3. Garantia de Rejeição (promessa comercial além dos direitos legais)
- Se sua IAA-DLT for rejeitada por agência de aluguel de veículos ou autoridade de trânsito em país signatário da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você apresentar prova documental (carta de rejeição, e-mail ou documento verificável similar), será emitido reembolso total.
- A Garantia de Rejeição não se aplica se: a rejeição ocorreu mais de 30 dias após o recebimento; não há prova documental; se deu em país/tipo de provedor para qual havia aviso de não aceitação exibido e confirmado durante o checkout (exemplo: aviso para locadoras no Japão, China e Coreia do Sul — veja o Country Acceptance Disclaimer).
4. Garantia de Reposição (promessa comercial além dos direitos legais)
Substituiremos sua IAA-DLT sem custo, quantas vezes forem necessárias, durante sua validade, nos casos:
- IAA-DLT digital perdida ou não entregue: verifique antes sua caixa de spam. Se não encontrar, entre em contato e reenviamos imediatamente.
- Livro ou cartão físico perdido/danificado durante o envio: enviaremos uma reposição gratuitamente. Para entrega expressa, é cobrada taxa de $29.
- Falha na entrega confirmada por rastreamento devido a problema de transporte de nossa responsabilidade: reenviamos sem custo.
As situações abaixo não são cobertas pela garantia gratuita de reposição. Se o problema de entrega for devido a endereço
