Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. A Tradução da Carteira de Motorista da IAA (IAA-DLT) é entregue em formato PDF por e-mail (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode rebaixar o IAA-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a conclusão da revisão manual.
2. Métodos de envio:
   • Envio Padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser usados para determinadas rotas onde a cobertura da FedEx ou do serviço postal local for insuficiente.
4. “Concluído” significa enviado, não entregue. Os prazos de entrega são estimativas dependentes da transportadora e não garantias.

Cronograma de produção

• IAA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
• IAA-DLT físico. A produção ocorre em três instalações regionais e funciona de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário do Leste (ET), 9h–14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h–14h CST
  • Reino Unido — horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h–14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entram em produção no próximo dia útil operacional da próxima região.
• Se uma região estiver fechada por um feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos são direcionados para as regiões restantes em operação para que os prazos visíveis pelo cliente não sejam estendidos.

Retenção por verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe realiza uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, entre outros, ausência de selfie, foto ilegível ou não correspondente da carteira de motorista, discrepância entre seus documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que indiquem suspeita de fraude — entraremos em contato por e-mail, WhatsApp e telefone.

Durante a retenção por verificação, o PDF digital é suspenso e não é entregue, assim como não é enviado nenhum pedido físico.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da data do nosso primeiro contato.

1. Se você responder e fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias, a produção será retomada imediatamente.
2. Se você não responder ou não enviar a documentação exigida em até 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado rescindido devido à sua falta de cooperação no nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente conforme nossos Termos de Serviço.
3. Não haverá reembolso para pedidos arquivados, mesmo que posteriormente você solicite o cancelamento. O não envio foi causado integralmente pela sua falta de resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; nesse caso, o pedido é encerrado permanentemente sem reembolso e pode ser denunciado às autoridades competentes.
4. Se você entrar em contato após o prazo de 14 dias de arquivamento, mas dentro de 30 dias da data do pedido original, poderemos, a nosso critério exclusivo, reabrir a verificação sem exigir um novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais (PO Box).
2. Não enviamos para endereços militares (APO/FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. Envios para o Brasil exigem um CPF válido para liberação aduaneira.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países têm rejeitado traduções emitidas por entidades privadas. Exibimos um aviso específico na finalização da compra para pedidos enviados para esses destinos. Você ainda pode concluir a compra se pretende utilizar o IAA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

1. Um código de rastreamento é fornecido tanto para envio Padrão quanto Expresso assim que o pacote é despachado.
2. Você pode rastrear seu envio no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

1. Mudanças de endereço são possíveis apenas antes do despacho do pacote. Entre em contato pelo e-mail hello@internationalautomobileauthority.com com seu número de pedido e o endereço corrigido.
2. Após o despacho, as mudanças de endereço podem ser feitas somente pela transportadora, sujeitas às regras e eventuais custos adicionais, que serão de sua responsabilidade.

6. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre IAA-DLTs digitais perdidos ou não entregues, livretos físicos ou cartões perdidos ou danificados, e entregas mal-sucedidas confirmadas pelo rastreamento da transportadora. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para todos os termos.

Falha de entrega devido a endereço incorreto ou não resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e a remessa gratuita não se aplicam quando a falha de entrega foi causada por:

1. um