Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 2026-05-06
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todos os pedidos feitos à International Automobile Authority (“IAA”), operada pela International Automobile Authority LLC, em todos os países onde vendemos. As cobranças aparecem em seu extrato como IAA driving permit.
1. IAA-DLT Digital — não reembolsável após entrega
Uma vez entregue a Tradução de Carteira de Motorista IAA Digital ao endereço de e-mail fornecido, o produto não é reembolsável. Se não recebeu sua IAA-DLT digital devido a e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), isso é tratado como caso de substituição conforme § 4 — não como reembolso.
Reembolsos para IAA-DLT digital só estão disponíveis quando:
- a IAA-DLT está defeituosa, incorreta ou não conforme descrito (veja § 2);
- sua IAA-DLT é rejeitada por uma autoridade qualificada e você cumpre as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
- seu pedido foi atualizado, caso em que os termos de reembolso do novo tipo de produto se aplicam (veja § 1.1).
Seus direitos legais de consumidor — incluindo direitos obrigatórios de retirada ou reembolso previstos na legislação do seu país de residência — são preservados na § 9. Caso a lei local seja mais benéfica do que esta política, a lei local se aplica.
1.1 Pedidos atualizados
Se você atualizar seu pedido de "Somente Digital" para "Impresso + Digital" após o pedido original, seu pedido passará a ser considerado como "Impresso + Digital" a partir da confirmação e processamento do upgrade. Os termos de reembolso para pedidos "Impresso + Digital" se aplicam ao pedido completo. Não há reembolso para partes do pedido feitas antes da atualização.
2. IAA-DLT defeituosa ou não conforme
Se sua IAA-DLT apresentar erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículo incorretas, idiomas ausentes, erros de digitação) ou não for conforme anunciada, corrigiremos e reemitiremos o documento sem custo. O prazo depende do tipo de produto:
- Apenas digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que confirmado o erro, normalmente no mesmo dia útil.
- Impresso + Digital: reimpressão em 1–3 dias úteis e envio padrão de 15–30 dias úteis. Para envio expresso, há cobrança de $29, pois este é o valor cobrado diretamente pela transportadora.
Se a correção não for possível dentro deste prazo, você terá direito ao reembolso integral, não importando quando o problema foi comunicado.
3. Garantia de Rejeição (promessa comercial complementar aos direitos legais)
- Se sua IAA-DLT for rejeitada por locadora ou autoridade de trânsito em país signatário da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você fornecer prova documental (carta oficial de rejeição, e-mail ou registro verificável), faremos o reembolso integral.
- A Garantia de Rejeição não se aplica se: a recusa ocorreu mais de 30 dias após o recebimento do pedido; não houve apresentação da documentação; ou a rejeição aconteceu em país ou por empresa para o qual foi emitido aviso específico de não aceitação durante sua compra (como o alerta para locadoras no Japão, China e Coreia do Sul — veja Aviso de Aceitação por País).
4. Garantia de Substituição (promessa comercial complementar aos direitos legais)
Substituiremos sua IAA-DLT sem custo, ilimitadas vezes, enquanto durar a validade deste documento, nos seguintes casos:
- IAA-DLT digital perdida ou não recebida: verifique antes sua caixa de spam/lixo eletrônico. Não achou? Entre em contato e reenviaremos imediatamente.
- Livro ou cartão físico perdido ou danificado durante o envio: enviaremos uma substituição gratuita. Para entrega expressa, aplica-se a taxa de $29.
- Entrega falhada comprovada por rastreamento devido a problema de transporte de nossa parte: reenviamos gratuitamente.
As situações abaixo não estão cobertas pela garantia de substituição gratuita. Se a entrega falhou por endereço incorreto, falta de resposta ao entregador ou taxas alf
