1. Elegibilidade para Reembolso Total
Você pode solicitar um reembolso de 100% se:
- Seu Documento Internacional de Condução (IDD) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma agência de aluguel de carros ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornecer documentação válida (por exemplo, carta de rejeição oficial, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
- Reembolsos não serão concedidos se o IDD tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentar o documento a empresas de aluguel, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.
Nota: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países ao redor do mundo, com algumas exceções. A rejeição em um país não invalida o documento em outros lugares. Para mais detalhes, consulte nossa página Lista Completa de Países Reconhecidos.
2. Atraso na Entrega Digital
Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito ao reembolso total se:
- Sua aplicação estava completa e todos os documentos foram submetidos corretamente.
- O IDD digital não for entregue dentro do prazo prometido:
- Pedidos Expressos: 5–8 minutos
- Pedidos Padrão: 2–24 horas
Nota: Os prazos começam a contar a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.
3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas
Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu IDD para:
- IDDs digitais perdidos ou não entregues
- Cartilhas/cartões físicos perdidos ou danificados
- Entrega falhada conforme confirmado pelo histórico de rastreamento
📦 Em caso de reenvio para um novo endereço ou upgrade do serviço de entrega, impressão e emissão são por nossa conta — você pagará apenas a taxa de envio.
4. Prazo de Reembolso de 30 Dias
Você pode solicitar cancelamento e reembolso sob as seguintes condições:
- Em até 2 horas após o pedido:
- Reembolso total — sem perguntas
- Após 2 horas, mas dentro de 30 dias da data do pedido:
- Reembolso sujeito a taxa de 15% de processamento e impressão
- Os custos de envio são não reembolsáveis após o despacho do pacote
- Motivos aceitos para reembolso:
- Mudança de ideia
- Decidiu não utilizar o documento
- Não irá mais viajar
5. Circunstâncias Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão concedidos se:
- Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
- Você não fornecer documentação de rejeição em caso de negativa por autoridade ou locadora
- Você enviou dados de aplicação incompletos ou incorretos, e o atraso ou problema foi causado por isso
- Seu pedido for feito após 6 meses da data do pedido original.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso ou substituição:
📩 Email: [email protected]
📝 Incluir:
- Seu nome completo e ID do pedido
- Uma breve explicação do problema
- Documentos de suporte (por exemplo, cartas de rejeição, comprovante de rastreio)
Todos os reembolsos elegíveis serão processados para o método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.
7. Lei Aplicável
Esta política é regida pelas leis de Cingapura. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Cingapura.
