1. Éligibilité aux remboursements intégraux
Vous pouvez demander un remboursement à 100 % si :
- Votre Document International de Conduite (DIC) traduit a été officiellement rejeté par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans un pays figurant sur notre page Liste complète des pays reconnus, et vous fournissez une documentation valide (par exemple, lettre de rejet officielle, communication par e-mail, ou autre preuve vérifiable).
- Les remboursements ne seront pas accordés si le DIC a été utilisé pendant plus de 6 mois à compter de la date d’émission. L’utilisation peut inclure, sans s’y limiter, la présentation du document à des sociétés de location, autorités de la circulation, ou d’autres entités liées au voyage.
Remarque : Notre DIC est accepté dans plus de 190 pays à travers le monde, bien que quelques exceptions s’appliquent. Un rejet dans un pays n’invalide pas le document ailleurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Liste complète des pays reconnus.
2. Retard de livraison numérique
Si vous avez choisi la livraison numérique rapide ou express, vous êtes éligible à un remboursement intégral si :
- Votre demande était complète et tous les documents étaient correctement soumis.
- Le DIC numérique n’est pas livré dans les délais promis :
- Commandes express : 5–8 minutes
- Commandes standards : 2–24 heures
Remarque : Les délais de traitement sont mesurés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.
3. Remplacements gratuits & illimités
Nous offrons des remplacements gratuits pendant toute la durée de validité de votre DIC pour :
- DIC numériques perdus ou non reçus
- Livrets/cartes physiques perdus ou endommagés
- Échec de livraison confirmé par l’historique du suivi
📦 En cas d’expédition à une nouvelle adresse ou de surclassement de la méthode d’expédition, l’impression et l’émission sont à notre charge — vous ne payez que les frais d’expédition.
4. Délai de remboursement de 30 jours
Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement selon les conditions suivantes :
- Dans les 2 heures suivant la commande :
- Remboursement intégral — sans justification
- Après 2 heures, mais dans les 30 jours suivant la commande :
- Remboursement soumis à 15 % de frais de traitement et d’impression
- Les frais d’envoi sont non remboursables une fois le colis expédié
- Motifs de remboursement acceptés :
- Changement d’avis
- Décision de ne pas utiliser le document
- Annulation du voyage
5. Circonstances non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés si :
- Votre document avait déjà été expédié au moment de l’annulation
- Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de rejet pour une réclamation basée sur un refus d’autorité ou de location
- Vous avez soumis des données de demande incomplètes ou inexactes, causant ainsi le retard ou le problème
- Votre demande est faite plus de 6 mois après la date de commande d’origine.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou un remplacement :
📩 E-mail : [email protected]
📝 Merci d’inclure :
- Votre nom complet et le numéro de commande
- Une brève explication du problème
- Toutes pièces justificatives (par ex. lettres de refus, preuve de suivi)
Tous les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7–10 jours ouvrables.
7. Loi applicable
Cette politique est régie par les lois de Singapour. Tout litige découlant de cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Singapour.
