Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 2026-05-06
Cette Politique de remboursement et d'annulation s'applique à toute commande passée auprès de l'International Automobile Authority ("IAA"), exploitée par International Automobile Authority LLC, dans chaque pays où nous vendons. Les frais apparaîtront sur votre relevé comme IAA driving permit.
1. IAA-DLT numérique — non remboursable une fois livrée
Une fois que votre traduction numérique du permis de conduire IAA a été livrée à l'adresse e-mail fournie, elle n'est pas remboursable. Si vous n'avez pas reçu votre IAA-DLT numérique en raison d'une adresse e-mail incorrecte ou d'un problème de livraison (tel qu'un filtre anti-spam), cela est traité comme un cas de remplacement en vertu de la § 4 — et non comme un remboursement.
Les remboursements pour l’IAA-DLT numérique ne sont disponibles que si :
- l’IAA-DLT est défectueuse, incorrecte ou non conforme à la description (voir § 2);
- votre IAA-DLT est rejetée par une autorité qualifiée et vous remplissez les conditions de la Garantie de Rejet (voir § 3); ou
- votre commande a été mise à niveau, auquel cas les conditions de remboursement du type de produit mis à niveau s’appliquent (voir § 1.1).
Vos droits légaux en tant que consommateur — y compris tout droit de rétractation ou de remboursement obligatoire selon la loi de votre pays de résidence — sont maintenus à la § 9. Lorsque ces lois vous accordent un droit plus généreux que cette politique, ce droit s’applique.
1.1 Commandes mises à niveau
Si vous mettez à niveau votre commande de Numérique uniquement à Imprimé + Numérique après la commande originale, votre commande est traitée comme une seule commande Imprimé + Numérique à partir du moment où la mise à niveau est confirmée et traitée. Les modalités de remboursement applicables aux commandes Imprimé + Numérique gouvernent l’ensemble de la commande à partir de ce moment. Aucun remboursement ne s’applique à une partie de la commande indépendamment selon les conditions du produit avant la mise à niveau.
2. IAA-DLT défectueuse ou non conforme
Si votre IAA-DLT contient une erreur de notre part (mauvais nom, mauvaise catégorie de véhicule, langues manquantes, fautes de frappe) ou n'est pas conforme à la description, nous la corrigerons et la rééditerons gratuitement. Les délais de correction dépendent de votre type de produit :
- Numérique uniquement : corrigée et réémise par e-mail dès que l'erreur est confirmée, généralement le même jour ouvrable.
- Imprimé + Numérique : réimpression traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédition standard de 15 à 30 jours ouvrés. Si vous préférez une livraison express, des frais de 29 $ s'appliquent, ce coût étant facturé directement par le transporteur et non pris en charge par IAA.
Si la correction n’est pas possible dans les délais ci-dessus, vous avez droit à un remboursement total, peu importe quand le problème a été signalé.
3. Garantie de rejet (engagement commercial en plus des droits légaux)
- Si votre IAA-DLT est rejetée par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans un pays figurant parmi les États contractants de la Convention de Genève de 1949 ou la Convention de Vienne de 1968, et si vous fournissez une preuve documentaire (courrier officiel de rejet, e-mail, ou tout justificatif vérifiable similaire), nous émettrons un remboursement intégral.
- La Garantie de Rejet ne s’applique pas si : le rejet a eu lieu plus de 30 jours après la réception de votre commande, aucune preuve documentaire n’est fournie, ou le rejet a eu lieu dans un pays ou par un fournisseur pour lequel un avis spécifique de non-acceptation a été affiché et confirmé lors de votre commande (par exemple, l’avertissement pour les agences de location au Japon, en Chine et en Corée du Sud — voir Avertissement pays d’acceptation).
4. Garantie de remplacement (engagement commercial en plus des droits légaux)
Nous remplaçons votre IAA-DLT gratuitement, sans limite, pendant toute sa période de validité, dans les cas suivants :
