Politique d'expédition et de livraison

1. Livraison numérique

1. La traduction numérique du permis de conduire IAA (IAA-DLT) est livrée en PDF par email (pièce jointe et lien de téléchargement).
2. Livraison numérique standard : 1 à 12 heures après la fin de la vérification manuelle.
3. Option traitement VIP (29 $) : environ 5 minutes après la vérification manuelle.
4. Vous pouvez re-télécharger la IAA-DLT numérique à tout moment pendant sa validité.

2. Production physique et expédition

1. Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrables après la vérification manuelle.
2. Méthodes d'expédition :
   • Expédition standard (9 $) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrés, avec suivi.
   • Expédition express (29 $) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
3. DHL ou UPS peuvent être utilisés pour certains itinéraires si FedEx ou les services postaux locaux sont insuffisants.
4. « Complété » signifie expédié, non livré. Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne sont pas garantis.

Calendrier de production

• IAA-DLT numérique. Envoyée par email sous 1 à 12 heures (standard) ou environ 5 minutes (VIP). Le support numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7 ; aucun horaire de coupure pour les commandes numériques.
• IAA-DLT physique. Production dans trois installations régionales, du lundi au vendredi :
  • États-Unis — heure de l’Est (ET), 9h – 14h ET
  • Chine — heure standard de Chine (UTC+8), 9h – 14h CST
  • Royaume-Uni — heure locale britannique (GMT/BST), 9h – 14h locale
• Les commandes reçues en dehors des horaires d'une région sont traitées le jour ouvré suivant de la prochaine région opérationnelle.
• Si une région est fermée pour deux jours fériés consécutifs ou plus, les commandes sont routées vers les autres régions afin que les délais de livraison visibles ne soient pas prolongés.

Blocage de vérification et archivage de commande

Notre équipe effectue une vérification manuelle de chaque commande avant le début de la production. Si nous identifions un problème nécessitant votre intervention — y compris, sans s'y limiter, un selfie manquant, une photo du permis illisible ou non concordante, une divergence entre vos documents soumis et les informations de commande, ou des documents présentant un risque de fraude — nous vous contacterons par email, message WhatsApp et appel téléphonique.

Pendant un blocage de vérification, le PDF numérique est suspendu et n’est pas envoyé, et aucune commande physique n’est expédiée.

Nous ferons des tentatives raisonnables de contact sur 14 jours calendaires à partir de notre premier message.

1. Si vous répondez et fournissez la documentation requise sous 14 jours, la production reprend rapidement.
2. Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas la documentation requise dans les 14 jours calendaires, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié en raison de votre non-coopération lors du processus de vérification — une obligation du client selon nos Conditions d’utilisation.
3. Aucun remboursement n’est accordé pour les commandes archivées, même si vous demandez ultérieurement l'annulation. L’échec de la livraison est entièrement causé par votre absence de réponse. Il en va de même si vos documents sont jugés frauduleux, invalides ou modifiés délibérément ; dans ce cas, la commande est définitivement clôturée sans remboursement et peut être signalée aux autorités compétentes.
4. Si vous contactez après la période d’archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre seule discrétion, rouvrir la vérification sans exiger un nouveau paiement.

3. Restrictions d’adresse

1. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales.
2. Nous n’expédions pas vers les adresses militaires (APO / FPO).
3. Les hôtels, Airbnbs, et adresses d’entreprises sont acceptés.
4. Les expéditions vers le Brésil nécessitent un CPF (numéro fiscal Cadastro de Pessoas Físicas) valide pour le passage en douane.
5. Japon, Chine, Corée du Sud. Certaines agences de location dans ces pays peuvent refuser les documents de traduction délivrés à titre privé. Un avertissement spécifique s'affiche à la commande vers ces destinations. Vous pouvez tout de même poursuivre l’achat si vous prévoyez d’utiliser l’IAA-DLT dans d’autres pays.

4. Suivi

1. Un numéro de suivi est fourni pour les expéditions Standard et Express dès l’envoi du colis.
2. Vous pouvez suivre votre expédition sur le site du transporteur.

5. Changement d’adresse

1. Les changements d’adresse sont possibles seulement avant l’envoi du colis. Contactez hello@internationalautomobileauthority.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
2. Après l’expédition, les changements d’adresse ne sont possibles que via le transporteur, selon ses règles et à vos frais.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Notre Garantie de Remplacement couvre les IAA-DLT numériques perdues ou non reçues, les livrets ou cartes physiques perdus ou endommagés, et les échecs de livraison confirmés par le suivi du transporteur. Voir la Politique de remboursement et d’annulation pour les conditions complètes.

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