Política de Envíos y Entregas

1. Entrega digital

1. La Traducción de Licencia de Conducir IAA digital (IAA-DLT) se entrega como PDF por correo electrónico (adjunto y enlace de descarga).
2. Entrega digital estándar: 1–12 horas después de completar la revisión manual.
3. Procesamiento VIP adicional ($29): aproximadamente 5 minutos después de la revisión manual.
4. Puede volver a descargar el IAA-DLT digital en cualquier momento durante su vigencia.

2. Producción física y envío

1. Los pedidos físicos se producen en 1–2 días laborables tras finalizar la revisión manual.
2. Métodos de envío:
   • Envío estándar ($9): servicios postales locales, 15–30 días laborables, con seguimiento.
   • Envío exprés ($29): FedEx, 3–7 días, con seguimiento.
3. DHL o UPS pueden ser usados en ciertas rutas donde la cobertura local o de FedEx no sea suficiente.
4. “Completado” significa enviado, no entregado. Las estimaciones de entrega dependen del transportista y no son garantías.

Calendario de producción

• IAA-DLT digital. Entregado por correo electrónico en 1–12 horas (estándar) o aproximadamente 5 minutos (VIP). El soporte digital funciona 24/7; no hay horario de corte para pedidos digitales.
• IAA-DLT físico. La producción se realiza en tres instalaciones regionales y opera de lunes a viernes:
  • Estados Unidos — Hora del Este de EE. UU. (ET), 9 a.m. – 2 p.m. ET
  • China — Hora estándar de China (CST, UTC+8), 9 a.m. – 2 p.m. CST
  • Reino Unido — Hora local de Reino Unido (GMT/BST), 9 a.m. – 2 p.m. local
• Los pedidos realizados fuera del horario laboral de una región entran en producción el siguiente día laborable de la próxima región operativa.
• Si una región está cerrada por más de dos días consecutivos de vacaciones, los pedidos se redirigen a las regiones operativas restantes para no ampliar los plazos de entrega visibles al cliente.

Retención de verificación y archivo de pedidos

Nuestro equipo realiza una revisión manual de cada pedido antes de iniciar la producción. Si identificamos un problema que requiere su intervención — incluyendo pero no limitado a una selfie faltante, una foto ilegible o incorrecta de la licencia, discrepancias en los documentos enviados u otros indicios de fraude — nos pondremos en contacto por email, WhatsApp y llamada telefónica.

Durante una retención de verificación, el PDF digital se suspende y no se entrega, y no se despacha ningún pedido físico.

Realizaremos intentos razonables de contacto durante 14 días naturales desde nuestra primera comunicación.

1. Si responde y proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días, la producción se reanuda sin demora.
2. Si no responde o no proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días naturales, el pedido es archivado y el contrato se considerará rescindido por falta de cooperación con nuestro proceso de verificación — obligación estipulada en nuestros Términos de servicio.
3. No se emite reembolso para pedidos archivados, incluso si posteriormente solicita cancelación. La falta de entrega es consecuencia exclusiva de su falta de respuesta. Lo mismo aplica si sus documentos resultan fraudulentos, inválidos o alterados deliberadamente; en ese caso el pedido se cierra definitivamente sin reembolso y puede ser reportado a las autoridades competentes.
4. Si contacta después del periodo de archivo de 14 días pero antes de 30 días de la compra original, podemos, a nuestra entera discreción, reabrir la verificación sin nuevo pago.

3. Restricciones de dirección

1. No enviamos a casillas postales (PO Boxes).
2. No enviamos a direcciones militares (APO / FPO).
3. Se permiten hoteles, Airbnbs y direcciones de negocios.
4. Los envíos a Brasil requieren un CPF (número fiscal) válido para pasar aduana.
5. Japón, China, Corea del Sur. Algunas empresas de alquiler en estos países suelen rechazar traducciones privadas. Mostramos un aviso especial al finalizar la compra para estos destinos. Puede completar la compra si planea usar el IAA-DLT en otros países.

4. Rastreo

1. Se proporciona número de seguimiento tanto en el envío estándar como exprés una vez el paquete sea despachado.
2. Puede rastrear su envío en la web del transportista.

5. Cambios de dirección

1. Los cambios de dirección solo son posibles antes de despachar el paquete. Contacte a hello@internationalautomobileauthority.com con su número de pedido y la dirección correcta.
2. Después del despacho, los cambios de dirección sólo son posibles a través del transportista, sujetos a sus normas y costes adicionales que usted deberá abonar.

6. Paquetes perdidos, dañados o no entregados

Nuestra Garantía de Reposición cubre IAA-DLTs digitales no entregados o extraviados, libretas o tarjetas físicas perdidas o dañadas, y entregas fallidas confirmadas por seguimiento del transportista. Consulte la Política de reembolso y cancelación para los términos completos.

Entrega fallida por dirección incorrecta o falta de respuesta del destinatario

La Garantía de Reposición y el reenvío gratuito no aplican cuando el fallo en la entrega es causado por:

1. una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por usted al pagar; o
2. su falta de respuesta, o