Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. IAA-DLT digital — no reembolsable una vez entregado

Una vez que su Traducción Digital de Licencia de Conducir IAA ha sido entregada al correo electrónico proporcionado, no es reembolsable. Si no recibió su IAA-DLT digital debido a un correo electrónico incorrecto o un problema de entrega (como un filtro de spam), esto se trata como un caso de reemplazo bajo § 4 — no como reembolso.

Los reembolsos del IAA-DLT digital solo están disponibles cuando:

1. la IAA-DLT es defectuosa, incorrecta o no conforme a lo descrito (ver § 2);
2. su IAA-DLT es rechazada por una autoridad competente y cumple con las condiciones de la Garantía de Rechazo (ver § 3); o
3. su pedido ha sido mejorado, y aplican los términos de reembolso del nuevo tipo de producto mejorado (ver § 1.1).

Sus derechos legales como consumidor — incluyendo cualquier derecho obligatorio de resolución o reembolso según la legislación de su país — se mantienen en § 9. Si sus leyes garantizan un derecho más generoso que esta política, dicho derecho aplica.

2. IAA-DLT defectuosa o no conforme

Si su IAA-DLT contiene un error de nuestra parte (nombre incorrecto, categorías de vehículo erróneas, idiomas faltantes, errores tipográficos) o no es conforme a lo descrito, la corregiremos y volveremos a emitir sin costo alguno. Los plazos de corrección dependen del tipo de producto:

• Solo digital: corregido y reenviado por correo electrónico tan pronto como se confirme el error, normalmente el mismo día hábil.
• Impreso + Digital: reimpresión procesada dentro de 1–3 días hábiles, seguido del envío estándar de 15–30 días hábiles. Si prefiere envío exprés, se aplica una tarifa de $29, ya que este costo lo cobra directamente la empresa transportista y no está cubierto por IAA.

Si no es posible la corrección en los plazos anteriores, tiene derecho a reembolso completo sin importar cuándo se reporte la incidencia.

3. Garantía de Rechazo (promesa comercial adicional a derechos legales)

1. Si su IAA-DLT es rechazada por una agencia de alquiler de autos o autoridad de tránsito en un país listado como estado contratante de la Convención de Ginebra de 1949 o la Convención de Viena de 1968 y usted proporciona prueba documental (carta oficial de rechazo, email o registro verificable similar), le emitiremos un reembolso completo.
2. La Garantía de Rechazo no aplica si: el rechazo ocurrió más de 30 días después de la recepción de su pedido; no se proporciona prueba documental; o el rechazo ocurrió en un país o proveedor para el cual un aviso específico de no aceptación fue exhibido y confirmado durante su proceso de pago (por ejemplo, el descargo de responsabilidad mostrado para agencias de alquiler en Japón, China y Corea del Sur — ver el Descargo de Responsabilidad de Aceptación por País).

4. Garantía de reemplazo (promesa comercial adicional a derechos legales)

Reemplazaremos su IAA-DLT sin costo, ilimitadas veces, durante la vigencia, en estos casos:

• IAA-DLT digital perdida o no entregada: por favor primero revise su carpeta de spam o correo no deseado antes de contactarnos. Si aún no la encuentra, contáctenos y se la enviaremos nuevamente de inmediato.
• Librito físico o tarjeta perdida o dañada en tránsito: enviaremos un reemplazo sin costo. Si prefiere entrega exprés, se cobrará una tarifa de $29.
• Entrega no realizada confirmada por el historial de seguimiento